Polisi Pemulangan

✅ Apa yang Dilindungi

• Benang atau tali yang putus dalam keadaan penggunaan normal
• Manik yang retak atau pecah akibat kecacatan bahan
• Pemegang atau penanda yang longgar atau rosak
• Sebarang kecacatan pembuatan yang nyata
• Pesanan yang dihantar secara silap atau tidak lengkap

❌ Apa yang Tidak Dilindungi

• Kerosakan akibat kecuaian, penyalahgunaan atau kemalangan
• Perubahan warna semula jadi pada kayu atau batu permata dari masa ke masa
• Pemulangan atas sebab "berubah fikiran" selepas penggunaan
• Item yang telah diubah suai atau dibaiki oleh pihak ketiga

📋 Cara Membuat Tuntutan

1. Hubungi kami via WhatsApp
   Hantarkan mesej kepada kami dengan nombor pesanan dan foto jelas item yang bermasalah.
2. Kami akan semak dan sahkan
   Pasukan kami akan menyemak foto dan mengesahkan tuntutan anda dalam masa 1–2 hari bekerja.
3. Kembalikan item (jika perlu)
   Untuk tuntutan pemulangan, kos penghantaran pulang akan ditanggung oleh pelanggan. Untuk item yang hendak dibaiki, kami akan berikan arahan penghantaran.
4. Baiki atau ganti
   Kami akan baiki atau gantikan item anda dan menghantarnya semula kepada anda tanpa caj tambahan.

🔄 Item Salah atau Tidak Lengkap

Jika anda menerima item yang salah atau pesanan yang tidak lengkap, kami akan menghantar item yang betul tanpa sebarang kos tambahan kepada anda, termasuk kos penghantaran.

Sila hubungi kami dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda dengan foto pembungkusan dan item yang diterima.

Ada Soalan?

Kami sentiasa sedia membantu. Hubungi kami dan kami akan menjawab dalam tempoh 24 jam.